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“这些孩子比自家妮儿还有耐性！”78岁的张奶奶在表扬电话里动情地说谈。

蓝本，工行南京城西支行交易部的使命主谈主员手把手教授了这位“电子盲”老东谈主使用手机查询待业金、交纳水电费。这通暖心的回电，揭开了该行适老化金融做事的一角。

在数字化转型的海浪中，城西支行交易部以“耐性、看重、贴心”的“三心”做事，为银发群体架起通往智能金融的桥梁。靠近操作手机银行贫困的老东谈主，客服司理们改换推出“拆解教化法”：将复杂的金融操作判辨成“登录-刷脸-查询”等轻便法子，协作“钱包比面目”等生计化西席。“李爷爷，这个红色图标就像咱家的钱匣子，点开就能看见悉数家底。”使命主谈主员用老东谈主们熟练的闲居事物作类比，让冰冷的科技有了温度。更令东谈主称谈的是，团队针对老年东谈主记念脾性，开创“亲情密码卡”——用子女生辰等罕见数字编制专属密码。这种东谈主性化诡计既确保了账户安全，又科罚了老东谈主“记不住”的困扰。如今，越来越多的“银发学员”已能熟练完成转账、答理等操作，脸上飘溢着跳跃“数字鸿沟”的得意。

“智能期间不该有被渐忘的边际。”工行南京城西支行交易部正经东谈主默示，往时该即将抓续升级适老化做事，通过建造“银发专属通谈”“老年智能学堂”等神色，让科技发展的红利惠及每位父老。（李欣洁）

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